Politica di Rimborso e Cancellazione

I contenuti digitali sono resi disponibili immediatamente dopo il pagamento. Confermando l’acquisto richiedi l’esecuzione immediata della fornitura e riconosci di perdere il diritto di recesso di 14 giorni, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dell’art. 16 lett. m) della Direttiva 2011/83/UE.

Il rimborso resta comunque dovuto quando:

• il contenuto non è mai stato reso accessibile per un errore tecnico della piattaforma;
• il contenuto ricevuto è sostanzialmente diverso da quanto descritto nella pagina di acquisto;
• il file è corrotto o illeggibile e non siamo in grado di sostituirlo;
• l’addebito è duplicato o non autorizzato.

Per i prodotti fisici hai 14 giorni dal ricevimento per esercitare il diritto di recesso, salvo i casi esclusi dalla legge.

Per la natura dei beni venduti sulla piattaforma, sono esclusi dal recesso gli articoli sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo). Rientrano in questa categoria capi di abbigliamento intimo, calzetteria e articoli a contatto diretto con la pelle.

Il rimborso è invece sempre dovuto se il prodotto arriva danneggiato, difettoso, non conforme alla descrizione, oppure non arriva affatto entro i termini di consegna indicati.

• Sessione non erogata per assenza del creator: rimborso integrale.
• Sessione interrotta per un problema tecnico della piattaforma: rimborso integrale o riprogrammazione, a tua scelta.
• Cancellazione da parte tua con almeno 24 ore di anticipo rispetto all’orario prenotato: rimborso integrale.
• Cancellazione con meno di 24 ore di anticipo o mancata presentazione: nessun rimborso, perché lo slot del creator resta occupato.
• Sessione regolarmente erogata: non rimborsabile.

Mance e contributi alle wishlist sono liberalità volontarie a favore del creator e non sono rimborsabili, salvo addebito duplicato, non autorizzato o errore tecnico dimostrabile.

• Scrivi a billing@luxecamprive.com dall’indirizzo email associato al tuo account.
• Indica numero dell’ordine, data dell’acquisto, importo e motivo della richiesta.
• Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Se la richiesta è accolta, il rimborso viene disposto entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto; i tempi di accredito dipendono poi dalla banca emittente.

Prima di aprire una contestazione con la tua banca, contattaci: nella quasi totalità dei casi la questione si risolve più rapidamente per via diretta. Se non riconosci un addebito, la pagina Fatturazione spiega quale descrittore compare sull’estratto conto.

Una contestazione aperta senza averci prima contattati comporta la sospensione immediata dell’account e la revoca dell’accesso ai contenuti già acquistati, fino alla definizione della pratica.

Richieste di rimborso sistematiche dopo la fruizione integrale del contenuto sono trattate come uso abusivo del servizio e possono comportare la chiusura dell’account, fermi restando i tuoi diritti di legge.